做好任何工作的前提条件就是认知到位，要做好知识萃取项目也是如此。显然，知识萃取项目，并不是简单地外聘讲师来讲课，要真正地让《知识萃取》项目创造价值，我们要系统地理解：

• 岗位经验与业务之间的关系是什么？

• 影响绩效的关键因素有哪些？

• 经验、知识、能力的核心构成以及他们之间的关系是什么？

• 任务的复杂度对知识萃取可能产生的影响是什么？

• 敏捷方法论与系统方法论，哪一个更更适合目前的项目？

• 知识萃取有哪些技术，每种技术的优劣势及适用场景是什么？

对于知识萃取项目，很多公司只是运用在内训师培养的项目中，这是非常可惜的事情。其实，开展知识萃项目至少有以下的6个场景↓

1、建立岗位知识库

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2、人才盘点

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从我们角度去看，目前多数公司的人才盘点，缺乏了对专业技能的盘点。如果加强这一维度的评价，无疑是让整个公司的人才画像，更加的精准，而一旦构建起基于岗位的知识体系，便可以轻松地输出题库，这些题库可以在很大程度上盘点出员工专业能力的分布与水平。

3、职级评审

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在我们接触与合作的头部公司中，已经有一定的占比，在职级评审过程中，要输出自己的方法论，而深思书律系列课程中的《任务图谱技术》与《知识图谱》可以非常好地帮助专家输出自己的方法论。所以，培训管理者要懂得善用“职级评审”的东风，开展知识萃取项目。这将有更大的机会产生出好的成果。

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5、岗位教练体系

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在这里，大家必须注意到的一点是：教练辅导手册是沉淀岗位经验的最佳范式之一。这比我们开发大量的课程，更接近于业务，且开发难度比开发课程会更低。在过去，很多公司没有做好岗位教练体系的重要原因有两个：

• 首先是，缺乏对教练的培养，管理者或者高绩效员工，在意愿与方法层面都做不好。

• 其次是，没有系统的知识体系做支撑，没有员工的自学资料，没有教练指导手册。在我们的《设计知识萃取项目必修的36节课》中，将会为大家介绍，构建岗位教练体系的基本框架与逻辑，同时做好知识萃取项目。

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导师制是多数公司采用的新人带教方式，但是很多公司没有意识到：导师制+知识萃取+知识管理会创造出怎样的ROI，。在这个过程中，导师制结合知识萃取，可以：

• 完成简单任务的标准化的升级。

• 为导师提供清晰的辅导计划与辅导手册。

• 为新人提供完善的自学知识库。

从技术看，目前的主流的知识萃取技术有8种，其中任务图谱技术与知识图谱技术，是其他6种技术的底层逻辑，这两种技术本身就可以输出高质量的经验性知识。

这8种方法可以结合到业务的不同场景、经验周期模型、可用的培训资源，灵活地配置到项目中。具体如何用好这8种技术，在我们的线上课程中有详细的介绍，可以利用春节期间系统的学习，然后在2023年找到合适的项目机会实践一下，那么这个技术你就学到手了。

在知识萃取项目中，一个常见的做法就是请知识萃取老师，为业务专家上课，讲完课之后由业务专家负责知识萃取。这种模式存在的很大问题是专家的输出层次不齐，最后还要专家将课件做出来，还要专家讲课。

其实，专家是很难拿出这么多的时间来配合培训中心的工作的。实际上，课程设计与开发是一个复杂的项目，提升ROI的有效方式就要组建项目团队，有不同角色的人参与进来，比如说: 你让专家去优化PPT与编制讲师手册、学员手册是不是价值度很低呢？通常而言，一个完整的知识萃取团队，有以下的角色。

◇项目经理：这个角色通常是由培训经理担任。

◇TL技术领导者：这个角色适合萃取难度系数较高的任务的知识萃取，或者是整个岗位知识体系结构的搭建。

◇TLBP：这个角色负责简单任务的知识萃取，或者是帮助TL对知识萃取的工作进行细化及文档性质的工作。

◇评审委员会：这里包括了潜在的学员，业务团队的管理者及更高级别的专家。

◇知识机构师：输入知识萃取的方法论，这个角色通常是外聘职业讲师。

在这里需要特别注意的是，在知识萃取的项目中，TL及TLBP是项目的合作伙伴，而知识架构师是项目的核心资源，很多项目经理混淆了这两个角色。

就目前我们接触过的项目来看，很多公司的知识萃取项目很随意。外部讲师讲完课之后，就交给学员自由发挥，且培训岗的同学很难影响业务专家的进度，从知识萃取的项目管理的角度来看，一个项目至少包括以下的五个步骤：

◇项目筹备：将知识萃取的前期准备工作全部执行到位。

◇萃取培训：对所有的TL及TLBP进行赋能培训，这里可以是8种萃取技术中的任意一种，也可以是多种。通常建议先学习《任务图谱技术》再学习《知识图谱技术》，掌握了这两种技术之后，再学其他的六种技术，效果会好很多。

◇成果评审：由评委会对知识萃取的成果进行评审，并提出修订的意见，这个步骤是目前多数公司在实施《知识萃取》项目中缺乏的步骤。

◇成果汇报：定稿最终成果，并向项目干系人提交成功。

在这个过程中，培训经理一定要善于运用非职位影响力，做好管理三板斧：定目标、追过程、评结果。

如何激励TL及TLBP全程投入《知识萃取》是项目中的关键因素，毕竟这个事情，在多数公司不是业务专家关心的话题。从激励的角度去看，除了必要的物质激励之外，CAMB法则是一个有效的方法，即：文化影响态度，机制约束行为。在这个部门，培训经理除了多争取资源之外，还要懂得设计好整个项目的运营机制，来带领与影响大家较好地完成这个项目。

对于知识萃取项目的运营，其实在国内能做好此类项目的公司并不多。据我们所知，有很多项目的输出，由于缺乏项目经验最终导致的结果是：知识萃取的成果成了一堆的废纸。

据我们不完全统计，很多公司在实施知识萃取项目的时候，会出现以下的6类问题：

• 时间陷阱：认为短时间内就可以搞出很多东西。
  

• 选题陷阱：主题要么太大、要么太简单、要么是根本不用萃取的主题。

• 敏捷陷阱：认为敏捷方法是好的，却忽略了对于学员而言，学习产品是一次性消费品，根本就没有什么迭代的机会。

• 机制陷阱：没有定义清楚输出、流程、标准、政策，导致项目成员的参与度不高，组中输出的质量也不高。

• 运营陷阱：缺乏项目管理的经验，无法有效地控制项目的开发进度。

• 服务陷阱：专业度不够，缺乏自信，过度地满足业务提出且可能根本无法实现的需求。

为了帮助培训管理者更好地开展《知识萃取项目》，我们录制了36节的线上课程（最多48节），从7个方面详细地说明了开展项目的应知应会，这也是2023年培训经理必备的核心职业技能与必修课，首发预售期间，接近6折的优惠，千万不要错过，课程全部更新完毕后，我们将恢复原价。

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