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题图来源：《风起洛阳》

编辑：奇迹莞莞

 

初入职场的年轻人经常会收到这样的反馈：

「你这个方案做的，逻辑有问题啊。」

 

这个时候我们往往会一头雾水，到底怎样做才算有逻辑呢？

 

今天给大家推荐的内容，是教你如何在处理问题的时候拥有「结构化思维」。换一种思考问题的方式，或许难题就迎刃而解了。

 

我们先来做个测试：

 

请你花 10 秒钟的时间，记住以下 20 个数字：

 

71438059269250741863

 

好，我们再来试一组数字，还是花 10 秒钟来记住它：

 

99887766554433221100

 

其实这两组的 20 个数字是一样的，但是不是觉得第二组一下子就记住了？

 

为什么会这样？

 

因为第二组数据更符合我们大脑的使用习惯，数字与数字之间有清晰的逻辑和结构。

 

我们大脑处理信息有两个规律：

 

太多的信息记不住。喜欢有规律的信息。

 

有人口若悬河地和你讲了半天，他说的每个字你都听得懂，然而组合在一起，你并不知道他想说什么，内容没有逻辑，语句没有重点……

 

你别觉得听着难受，讲的人，他自己也许更难受！

 

把你的想法和思维内容，像整理衣服一样，分门别类地安放好，组成一个结构分明的整体，方便日后的理解、存储、使用。这就是「结构化思维」。

 

 

 

如果你能够习惯用结构化的方式进行思考，你的思维能力、沟通能力、学习能力都将获得大幅度的提升。

 

比如，公司的线下门店生意突然下滑，怎么办？

 

如果你不会结构化思维，你可能会这样说……

 

 

有结构化思维的人会这样表达……

 

 

思路清晰，考虑周全。

 

再比如，你们公司近期要举办一场大型的相亲活动，你是项目的负责人，目前正在召开项目工作会议，老板请你介绍一下本次活动目前的安排。

 

如果你不会结构化思维，你可能会这样表达……

 

 

有结构化思维的人会这样表达……

 

 

是不是感觉整个表达逻辑非常有序，层次分明？

 

好，说了那么多结构化思维的好处，那么，我们如何才能拥有这种能力呢？

 

 

 

第一步：明确目的，找到分解角度

 

结构化思维并不是简单地做个分类汇总，而是要明白分解后，以什么方式组合，要达成什么目的。

 

所以，我们得先弄清楚分解的目的是什么。比如说，对于一个项目：

 

如果目标是分析进度：那就按时间进度、过程阶段来分解；

 

如果目标是分析成本：那就按工作项来分解；

 

如果目标是分析客户：那就按性别、年龄、学历、职业、收入等来分解。

 

第二步：按 MECE 原则，组成结构

 

确定了分解目的，我们就要开始搭建结构了，先说一种最基本的结构形态：金字塔结构。

 

什么是金字塔结构？

 

简单来说就是，先确认目标问题，再根据分解的目的，将问题分解成不同的类别，类别下再放入对应的不同要素，这样逐层分解，最终形成类似于金字塔的形状结构。

 

 

并且，金字塔的每一层，都必须牢固，不能少一块砖，也不能多一块砖，不然整个结构就会垮塌，这个就称为 MECE 原则。

 

MECE 是麦肯锡著名咨询师巴巴拉·明托在她的著作《金字塔原理》中提出的核心概念，意思是：相互独立、完全穷尽。

 

也就是金字塔的每一层，内容不能有重复的部分，也不能有遗漏的部分。

 

下面我用一个例子来说明：

 

问题：如何在未来 3 个月完成 100 万销售业绩？

 

我们可以通过以下两种方式来构建金字塔结构：

 

方式 1：自上而下使用「演绎法」设计结构。

 

要完成 100 万的业绩，关键是客户，因此我们可以根据客户的类别进行划分，对不同客户类别采取不同的营销策略来完成业绩。

 

根据 MECE 原则我们发现，客户无非来源于三类：

 

陌生的新客户、正在跟进中的准客户、已经购买过的老客户。因此，我们可以将金字塔的第一层这样划分：

 

 

这样一划分，大致的思路已经清楚了：

 

开拓更多获取新客户的渠道；提高跟进中客户的付款转化率；促进老客户的复购。

 

根据这个策略，我们再继续往每个子分类中添加要素，比如：

 

在新客户下，添加可拓展的新渠道列表；在准客户下，添加促销方案；在老客户下，添加老客户回访计划……如此这般，一层层演化细分，最终形成一个金字塔结构。

 

不过，这个分解方式没有标准答案，你在运用的过程中，得根据实际问题，找到对问题的解决最直接有效的切分方式，比如：

 

侧重于进度把控的，可以按时间维度进行分类：第一个月、第二个月、第三个月。

 

侧重于战略聚焦的，可以按重要程度进行分类：机构客户、普通客户。

 

侧重于目标达成的，可以按演绎逻辑进行分类：流量、转化率、客单价、复购率。

 

方式 2：自下而上使用「归纳法」提炼结构。

 

自上而下演绎法的好处是效率高，可以快速地把问题结构化。

 

可是，这种方式有个前提，就是你得对问题的解决方法有深刻的理解，能够快速找到恰当的分解角度，或者大脑中已经有了现成的结构可以直接使用，比如，销售额=流量×转化率×客单价。

 

如果没有现成的结构，或者找不到分解的角度，怎么办？

 

你可以尝试使用「归纳法」自下而上地提炼结构。

 

1.针对问题目标，穷尽所有能想到的内容

 

我们还是回到前面的问题：如何在未来 3 个月完成 100 万销售业绩？

 

然后你需要开始头脑风暴，把能想到的所有相关信息，不管是建议方法、关键人物，还是重要事项、截止时间……只要和问题相关，有多少写多少。

 

你也可以找来一些帮手一起讨论，通过各种唇枪舌剑、各种奇思妙想，将想法、建议、点子铺满整个白板……

 

 

头脑风暴结束，你发现真的是说什么的都有。

别急，我们接着进行下一步。

2.用归纳法中的「求同、求异、剩余法」对内容进行分组

 

在分组过程中，你需要对内容进行一些增减修补，比如：

 

把一些有明显上下层次关系的先连接起来，看起来比较方便；

 

把同一分组中明显缺少的项目补上，比如客户分类中缺少「老客户」这一类，再把一些重复的内容删除，对不恰当的内容进行修正。

 

经过一番调整，凌乱的内容很快被分成了 5 个大组：渠道、获客方法、产品活动、客户分类、沟通方式，这里的分组名称不要求太精确，因为后期可能还需要调整。

 

 

是不是感觉整体结构清晰很多了？

 

 

3.梳理逻辑层次，构建金字塔结构

 

接着，你需要梳理这 5 组的逻辑关系。我们发现，「客户分类」这个组和其他几组明显不同，渠道、获客方式、沟通方式应该是根据不同的客户采取的不同的拉新、促销的手段。

 

因此，我们把客户分类这组拎出来，作为金字塔的上一层，把渠道、获客方法、沟通方式，根据客户的类别不同，重新组合，放在金字塔的下层。

 

在调整的过程中，继续修改归类错误、结构不 MECE 的部分，比如：

 

「客户分类」中目前的内容是：新客户，准客户，老客户，机构客户。而机构客户和其他三类有重叠部分，不符合 MECE 原则，应剔除。

 

 

这样看上去是不是又清晰很多了？

 

不管是新客户、准客户还是老客户，我们采取的产品活动都是同一个，因此可以把产品活动放在它们的上方，作为金字塔的顶端，这也因此成为了本次 3 个月业绩冲刺的核心活动。

 

 

现在是不是看到金字塔结构了？

 

第三步：调整结构，给出方案。

 

目前这个方案看上去还不太完善，因为内容基本都是通过头脑风暴得来的，比较零碎，但是结构已经出来了。

 

接下来，我们需要先检查整个结构是否 MECE、逻辑层次是否有混淆的部分，调整一下。然后，根据这个结构，再往里面继续增减要素，不断完善整个方案。

 

 

你看，这样一步步地梳理，我们就从一堆凌乱、没有规则的想法中，提炼出了一套有结构、有逻辑、可执行的行动方案。

 

这，就是结构化思维的力量！

 

不过，结构化思维的过程，就是将问题分解成一个金字塔结构吗？

 

当然不是。

 

金字塔结构只是结构化思维中最基本的一种形态，是结构化思维的基础。

 

接下来，我将带你学习结构化思维的进阶技巧。

 

 

 

刚才的整个过程，既要头脑风暴穷尽想法，又得不断调整逻辑找出恰当的结构，还需要每一层都符合 MECE 原则。

 

这样下来，耗时就会比较长。有没有更高效的方法，可以让你把问题快速结构化，又保证每一步都符合 MECE 原则呢？

 

下面，我就给你说一下结构化思维中的进阶技巧：平面切割法。

 

你拿出一张白纸放在面前，想象在白纸上即将填满的内容，将构成一个完整的方案。

 

拿起一支笔，对这个完整的方案，用横线、竖线进行切割。只要你画的线是贯穿、封闭的，那么切出来的结构一定是 MECE 的。

 

 

现在的关键问题是，这个线怎么画？

 

任何事物都是一对矛盾的统一体，彼此对立，加在一起又是一个整体。比如，有无、是非、黑白……

 

因此，如果能找到一件事情中既对立又统一的两面，我们就能用一条线，将它们彼此分开，组合成一个对立统一体，而它们两者也一定是 MECE 的。

 

比如，你们公司最近想招募新员工，应该采取什么样的招聘策略？

 

然后我们就开始思考，这张白纸上就是你所要面对的所有招募对象，是否可以用两分法，将他们分成一个对立统一的整体呢？

 

我们想到了一个要素：能力。

 

我们可以把他们先分成能力强、能力弱的两类，彼此对立，结合在一起又是统一的整体，符合 MECE。

 

 

不过这个分类还是太宽泛，还有没有能组成对立统一体的其他要素呢？

 

我们又想到了第二个要素：态度。

 

我们可以把他们分成态度好、态度差这两类，彼此对立，又能融合统一。

 

可是，纸上已经被切割成能力强弱的两部分了，怎么办？

 

我们可以横向再画一条线，把纸切成上下两部分，上面的代表态度好，下面的代表态度差。

 

这样，纸张就被我们切成了一个二维四象限，4 个部分彼此 MECE，面试者也因此被我们分成了四类：

 

有了这个结构，我们就能很方便地制定出对应的招聘策略了。

 

 

当然，遇到问题，你不用每次都自己切割。

 

有一些已经成熟的模型，也都是建立在这个切分方法之上的，你可以根据问题，直接拿现成的结构模型使用，不用自己重新发明轮子。

 

比如，基于两分法的管理理论：

 

 

比如，将两次两分法组合成一个二维四象限的各种管理理论：

 

 

当然，还可以找到很多，就不一一列举了。学会了这个切割方法后，你自己也能原创出一些有价值的分析结构，说不定还能出本书啥的。

 

回到前面头脑风暴的案例。我们试着用平面切割法，看看可以把刚才这个问题切成什么样的结构。

 

问题：如何在未来 3 个月完成 100 万销售业绩？

 

通过思考后发现，要完成 100 万销售业绩，无论是从哪个角度思考，无非就是公司的外部因素和公司的内部因素，这既包含了所有的相关要素，又对立统一。

 

因此，我们第一条线可以先把结构分为内部因素、外部因素这两部分。

 

 

要完成 100 万销售，无非就两个环节：

 

把产品生产出来；把产品卖掉。

因此，第二条线可以是「生产与销售」这对对立统一体。

 

切割后，出现了一个二维四象限，彼此符合 MECE 原则。为了便于理解，我们对这 4 部分进行重新命名：

 

 

外部销售问题，是「营销/渠道」的问题外部生产问题，那就是「市场需求」的问题内部销售问题，那就是「销售团队」的问题内部生产问题，那就是「产品设计/供应」的问题。

 

接下来看一下每个部分是否还可以继续切割。

 

比如，在「营销/渠道」这个分类中，不同的用户类别适用于不同的渠道和营销方式，因此，可以用三分法，切成新客户、准客户、老客户三类，再横向切成营销和渠道两部分。

 

 

比如，在「市场需求」这个分类中，用两分法，切分为用户需求和市场热点，用于搜集信息，协助设计部门做出更受欢迎的产品或者活动。

 

 

如果说，前面金字塔结构是一名业务主管的视角，那么当你完成了平面切割，你便拥有了 CEO 的全局视野。

 

除了看到前面金字塔结构中的所有和营销相关的内容，你还能看到之前未考虑到的公司内部视角和产品生产视角。

 

 

有了这个结构，你就可以从用户需求、市场热点的部分开始，收集相关信息并加以分析。

 

然后，用这些信息指导你的产品设计，活动设置，优化产品供应链。

 

接着，设定销售团队的业绩目标，制订团队的激励方案；最后，针对不同用户的不同销售渠道，采取不同的营销方式。

 

通过平面切割来进行结构化思维，你的整个解决方案，将变得更加完整和系统！

 

还没结束……

 

当方案开始执行，根据实际的销售情况、市场反馈，视图中右下角的「市场需求」部分的信息就会被更新；

 

这将进一步帮助你优化产品设计，提供更受市场欢迎的产品，优化供应链的管理，以满足市场的增长；

 

紧接着，调整团队业绩目标，优化激励方案；

 

然后，继续改善渠道的营销方式，又进入下一波优化循环，如此往复……

你有没有发现，整个方案动起来了！

 

它不再是固定的方案，在纸上一成不变，而是会随着时间推移，不断调整、自我演化！这种加入了时间轴的动态思考，将我们的思维从三维上升到了四维，进化到了另一种方式……

 

这就是问题分析的究极奥义：系统性思维！

*本回答原文8000字，略有删减。

 

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