关于职场沟通，这些细节你注意到了吗

今天推荐的这本书，是沟通领域里的细分主题：职场沟通。一般情况下，一本职场书能够重印就已经很不错了，而这一本《工作中的沟通艺术》目前已经是第十一版，从中可以看出它的受欢迎程度。

书的作者罗纳德·B.阿德勒，主要研究领域正是沟通和写作，之前出版过一本《沟通的艺术》，在国外属于教科书级别。另外两位作者，也都是这领域的专家学者。

目前这本《工作中的沟通艺术》和前几版相比，增加了面试和职场文化、案例研究方面的内容，对重要的热点问题展开了讨论。

整本书一共分为了五个模块，第一模块讲述了商务场景下沟通的基本原理，第二模块讲述了沟通的个人技能，第三模块解释如果在团队工作中使用沟通技能，第四模块讲述个人如何做好高效演讲，最后一个模块属于附录，里面有面试的素材、演讲样本和商务写作。

每个章节开篇，作者安排了至少一页纸的问题，章节最后做了本章概要，这种设定帮助读者做好阅读的心理准备，和通篇脉络梳理。

团队工作和高效演讲占据整本书最大的篇幅，但是咱们国人都讲究道和术的区别，因此我觉得这两个章节内容固然是落地解决问题，属于术的领域，相对来说，理解沟通中的基本逻辑，才是道的范畴和价值。

下面聊聊道里面的一些小门道：

人们的沟通需要特定的联系模式，在职场里，沟通分为了正式沟通和非正式沟通。

作者认为正式沟通是指在组织里设计的一套任务系统。最常见的描述方式是组织结构图，这张图里会明确各个角色的定位，同时沟通的流动方式包括了下行沟通、上行沟通和横向沟通。

下行沟通，指的是上级向下级发送的信息，这也是我们最常见的沟通方式，在国内早期的企业管理研究中，曾经有一段时间强调下属的执行力，这就是典型的下行沟通模式：上司发布命令指标，强调下属一定要完成。

上行沟通，指的是下级向上级发送的信息。这一点在过去是不会放到台面上来聊的，这里面既有文化的因素，也有体制建构原因。比如过去很多公司虽然会设置领导信箱，希望员工可以积极建言，但能把这一工具用好的企业，却不是很多。而现在这几年有了很多研究，搜索关键词“向上沟通”，我们就可以找到很多类似的书籍。

横向沟通，指的是同等地位的员工之间的沟通。各种办公室政治往往是因为横向沟通没有良性发展而出现的。

如果用亲子教育来举例，咱们可能看的更透彻：为了完成某个学习目标，双胎家里里的父母制定了学习计划，希望孩子可以落地，这是下行沟通。孩子在执行时发现计划中有问题需要优化，及时向家长反馈，这是向上沟通。孩子向自己的兄弟姐妹寻求帮助，这是横向沟通。

聊完了正式沟通，再看看非正式沟通。

作者认为基于友谊、兴趣等因素采取的沟通模式，属于非正式沟通。

有的人觉得在职场里，这些非正式沟通都是在聊八卦，自己只要维系好正式沟通就足够了，其实这是一个误区。作者认为：非正式沟通非常重要，它可以帮助我们确认和扩展公司里的正式信息、帮助我们预先获取和否认官方信息、规避正式渠道不方面沟通的信息问题。

而且公司应该鼓励员工作非正式沟通，应该将非正式沟通转变为公司的官方政策。一个开明的公司，应该多鼓励员工作不同的非正式沟通，书中举出这些案例：有的公司将内部的升降电梯换为自动扶梯，增加员工沟通时间；有的公司将不同部门员工混合在同一个办公室，打破原有的部门格局，增加员工之间的接触；有的公司在餐厅放置投影仪和空纸垫，方便员工随时进行非正式讨论。

聊完了沟通的场景，再来聊聊一个更玄乎的概念：语境。

这是人类学家爱德华·霍尔首创的，之所以特地提出来，是因为这个概念很好的解释了沟通中的各种冲突和误会的根源。

书中提到，语境分为了高语境和低语境两种形式。低语境的沟通者，主要依赖说话的具体内容，而高语境的沟通者，更倾向于体会沟通中微妙的非语言线索。

这也是东西方文化差异的表现之一，西方人属于低语境体系，所以他们的沟通倾向于直接了当，而东方属于高语境，所以表述观点时会更委婉，善于使用肢体、表情等非语言工具。

在日常的职场沟通中，我们需要明确沟通对象的特点，如果对方是低语境的谈话者，我们应该考虑将话语讲的更明确，不要指望对方能体会言下之意；如果对方是高语境谈话者，我们可以点到即止，话不用说满。

那么在亲子教育中，一开始孩子们还无法体会非语言的奥妙，他们更多是低语境人群，这时候家长应该将自己的观点表述清楚，同时要明白孩子无法处理过于复杂微妙的信息。

在孩子逐步能理解和愿意揣摩沟通背后的逻辑，家长可以考虑介入高语境沟通模式。

从本质上来说，这两种模式没有高低之分，找到适合的沟通方式是最重要的。

《工作中的沟通艺术》里，还有更多职场角度的沟通观点和实战反思，这是一本值得每个人去读的好书。