书名：《道歉的力量》
作者：【美】艾伦.拉扎尔
阅读进度：1—36页（1—2章）
书中金句?道歉与接受道歉，都是意义深远的人际沟通行为。道歉可以让冒犯他人的一方不再那么恐惧会遭到报复，减轻内心挥之不去的内疚感、羞耻感，不让它们成为紧箍心灵的桎梏；接受道歉则可以化解被冒犯一方的屈辱与怨恨，打消 报复的念头，进而给予对方宽恕。道歉的理想结果，是和解，是修复破裂的关系。
阅读时间?50分钟
?需要重点注意和回答的问题
有：
1、对于“如果你觉得受伤了，那我很抱歉”，你认为这是真正的道歉吗？
我很抱歉不是真的道歉是很敷衍的说说而已，并不是发自本心。就是随便一说，张口就来的道歉，这种道歉并不真诚。
2、简述道歉频率增加都有哪些层面的原因？
?平凡往来的国比“远隔重洋”的两国有更多的争端需要处理 作为地球村里的邻居 我们把道歉作为解决争端的基本手段
?第二 全球实时通信的本质 就是令我们暴露在这个世界中，伤害了别人的秘密越来越难被保守。
?关于道歉行为增长的第三个解释，是20世纪人类遭受了巨大的灾难，以及核武器的问世并扩散造成道歉频率増加的另一个原因。
?可能是过去几十年间，群体和国家之间的权力平衡发生了变化。我们屡次看到原本的弱势群体，已经能向贬低他们价值的群体，要求平等待遇。
3、简述什么是道歉？
?“道歉”是指双方相对时，做错事的一方应该向受害一方承认自的过失，为对方的不满负责，并且表达悔恨或自责之情。
?当事的一方可以是个人也可以是群体，譬如家庭、公司、少数族裔、种族或国家。道歉可以是私下的或公开的，可以是书面的或口头的，有时候甚至可以不用语言表达。
4、简述不同性别在道歉频率上有何不同？
?续深人了解两性的道歉频率与方式有何不同，是很重要的。毕竟女性能顶“半边天”，而且她们将会获得更多平等的机会，包括在社会上
的领导地位。我认为我们可以期待，女性互动的整体风格，以及她们通过道歉来处理不满情绪的方式，将增进团体凝聚力，缓解冲突。
5、简述道歉中受害者希望被满足哪些需求？
?重获敬意与尊严；确认冒犯者和自己有共同的价值观；确认错不在自己身上；
?让对方承诺不会再伤害自己；知道犯错的人已经自作自受：冒犯者承诺会给予合理补偿；有机会表达因对方的冒犯而遭受的痛苦及其他感受。
6、简述有意道歉的人主要出于哪两大原因？?第一，他们因为冒犯他人而感到耻、内疚，对给他人造成的伤害感同身受；
第二，他们试图修复彼此的关系，他们害怕遭到遗弃、报复与其他处罚，使关系进一步恶化。由于涉及道歉的双方经常对彼此的需求浑然不觉、因此不难理解许多道歉总是以双方都不满意而告终。
7、简述道歉主要分为哪4个部分？
?道歉的过程可以分成四个部分：
一、认错
二、提出解释；
三、表现出自责、羞耻、谦卑、真诚等行为与态度，
四、进行补偿。各个部分的重要性或必要性，根据每次道歉情境的不同而有所差异。
8、简述私下道歉和公开道歉有哪些不同？
?私下道歉指的是仅发生在两人之间的道歉行为，没有其他人在场。
?公开道歉则指的是两方在很多观众面前进行道歉，如国内或国际媒体报道的两国元首之间的致歉行为。
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