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书名：《道歉的力量》
作者：【美】艾伦.拉扎尔
阅读进度：3—4章
书中金句?成功的道歉必须能满足受害方一项或多项独特的心理需求。
阅读时间?56分钟
1、简述道歉如何疗愈创伤？它能满足受害者的哪几种心理需求？每一种需求，用自己的话进行简单的论述。
?作者研究了大量私下与公开情境中的道歉，认为成功的道歉之所以能疗愈创伤，是因为它们能够满足受害者至少一项或是数项心理需求，包括：
?恢复自尊与尊严
?确认双方遵循相同的价值观·
?确认错不在自己，认为不是自己的错，是?自己脸皮太薄了。认为自己自讨苦吃。
?确信人际关系中的安全感。
?看见冒犯的一方受到惩罚·
?冒犯的一方对伤害给予补偿
?与冒犯的一方进行坦诚的对话
?恢复自尊与尊严：许多冒犯行为中，被冒犯者会觉得自己的自尊或尊严受到侵害，因此成功的道歉要达到治愈效果，必须在某种程度上，修复这些自我价值受到的伤害。
2、简述真正的认错，包含哪四大部分？
(1）要正确地辨别谁该对伤害负责，又该去向谁
道歉；(2）详细地承认错误的行为；
(3）识别这些行为对受害者造成的影响；
(4）确认伤害是对双方社会契约或道德契约的违背。在有效的道歉中，双方必须就以上四个部分取得共识。
即便其中有些部分通常是隐含的，也就是没有口头表达出来。比如，在只涉及两人的简单道歉中，冒犯者并不需要大费口舌地声明，他是要向哪个被冒犯者道歉。
3、不恰当的认错包含哪八种类型？针对每一种类型进行简单论述。
?这八种类型是：
(1）含糊不清或不完全的认错；
（嘴里半句心里留有余地的，不是发自内心的认错）
(2）使用被动语态；（“错已铸成”）
犯错的人常用来逃避责任的另一种方式，就是使用事不关己的语气或被动语态，说出“事情已经发生了”“错已铸成”之类的话，而不是“是我做的”。）
(3）认错时有附加条件；（犯错了的人意思就是人们说我错，我就错了呗，人个错而已）
(4）质疑受害者是否真的遭到伤害；（犯错的人，认为如果你觉得受伤了我道歉，还是不承认自己有错）
(5）尽可能地轻描淡写；（犯错的人质疑自己没有犯错，为什么道歉，道歉也行）
(6）语带同情地说“对不起”;（就是张口就来的道歉，不是发自内心）
(7）向错误的对象道歉；（不对当事人道歉）
(8）牛头不对马嘴的道歉。（心嘴不一，吐词不清，其实还是不承认自己的错）
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